Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng là yếu tố rất quan trong cho bất kỳ doanh nghiệp nào bởi vì nó quyết định tới sự thành công hay thất bại của doang nghiệp. Vậy dịch vụ khách hàng là gì? Những yếu tố tạo nên dịch vụ khách hàng tốt. Tại sao các doanh nghiệp nên quan tâm đến nó? Qua bài viết dưới đây Tấn Vàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn.

1. Khái niệm

Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là Customer Service. Nhiều công ty đã quen thuộc với khái niệm này. Dịch vụ khách hàng là tất cả về việc tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng.

Doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ mua sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của bạn với sự tự tin và hài lòng. Mọi doanh nghiệp nên tập trung vào việc mở rộng và hiểu rõ việc phục vụ khách hàng của họ là như thế nào. Bởi vì bằng cách này thì gặp các trường hợp khó khăn không còn là vấn đề.

Dịch vụ khách hàng được định nghĩa là tất cả các khía cạnh tương tác của công ty với khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Dịch vụ khách hàng tốt phải đáp ứng được những mong đợi của khách hàng khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dịch vụ khách hàng tốt là điều quan trọng đối với doanh nghiệp. Bằng cách đó, bạn có thể chắc chắn rằng các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp có chất lượng tốt và đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

Một số doanh nghiệp thường xuyên thực hiện chiến lược thu thập phản hồi về đánh giá của khách. Đồng thời, họ sẵn sàng chi trả cho việc đào tạo nhân viên rộng rãi để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của họ.

2. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp.

Phụ thuộc vào tầm ảnh hưởng cùng với là mức độ phát triển khác nhau của công ty. Khi đó các dịch vụ khách hàng được thể hiện bằng các vai trò khác nhau. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp có những gì?

2.1. Dịch vụ khách hàng là một công cụ Marketing hiệu quả.

Dịch vụ khách hàng được coi là một kênh truyền thông và tiếp thị hiệu quả của bất kỳ doanh nghiệp nào. Khách hàng là đối tượng để trải nghiệm dịch vụ khách hàng của công ty.

Theo xu hướng chung, khi bạn nhận được dịch vụ chất lượng, bạn sẽ phản hồi với người thân và bạn bè của mình bằng một tâm thế cực kì hài lòng.

Bằng cách này, uy tín thương hiệu lan truyền nhanh chóng và rất hiệu quả. Từ một khách hàng, một công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Đồng thời, chất lượng dịch vụ tuyệt vời có thể giúp bạn giữ chân và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thiết.

Dễ dàng nhận thấy rằng công cụ marketing này hiệu quả hơn rất nhiều so với các phương thức quảng cáo mà chúng ta thấy trên các phương tiện thông tin đại chúng hàng ngày. Nó kín đáo và không tốn kém, nhưng chắc chắn tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong nỗ lực marketing của bạn là rất lớn.

2.2. Tăng hiệu quả cạnh tranh so với các đối thủ khác

Thị trường hàng hóa ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn. Dịch vụ khách hàng có quyền lựa chọn giữa nhiều nhà cung cấp cho cùng một sản phẩm. Bên cạnh việc tập trung vào sản phẩm, dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố tạo nên lòng tin và giữ chân được khách hàng. Dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, họ sẵn sàng bỏ doanh nghiệp của bạn và tìm nơi khác thay thế.

2.3. Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận của công ty

Một doanh nghiệp sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng khách hàng của mình. Đồng thời, khách hàng là người tạo ra doanh thu và nuôi dưỡng doanh nghiệp của bạn. Bằng cách này, khách hàng và công ty có một mối quan hệ chặt chẽ.

Bằng cách hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, các công ty thực hiện các cải tiến để cải thiện dịch vụ khách hàng của họ. Từ đó giữ chân khách hàng và mang lại thu nhập ổn định cho công ty. Thậm chí với lượng khách hàng hiện tại, công ty có thể gia tăng doanh số bán hàng và mở rộng mô hình kinh doanh.

3. Tại sao doanh nghiệp nên tập trung vào dịch vụ khách hàng?

Doanh nghiệp nên tập trung vào dịch vụ khách hàng vì những lý do sau:

• Khách hàng có thể sẵn sàng rời bỏ doanh nghiệp nếu không hài lòng về chất lượng dịch vụ.
• Các đối thủ có dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ giành được ưu thế hơn với khách hàng.

Những lý do khiến khách hàng không hài lòng với dịch vụ khách hàng:

• Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ không đủ để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
• Nhân viên không có đủ kiến ​​thức về sản phẩm và dịch vụ để tư vấn hoặc giải đáp cho khách hàng.
• Nhân viên thờ ơ và không lắng nghe khách hàng.
• Nhân viên không thường xuyên theo dõi, nuôi dưỡng và vun đắp các mối quan hệ với khách hàng.

Qua bài viết này chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy rằng dịch vụ khách hàng là gì và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp. Ngoài việc doanh nghiệp của bạn nâng cao chất lượng sản phẩm, thì hãy nên chú trọng đến dịch vụ khách hàng ngay bây giờ.

>> Xem thêm: Dịch vụ thầu khoán là gì? Lợi ích đối với doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ thầu khoán.

MỌI THÔNG TIN CHI TIẾT LIÊN HỆ:

Hotline tư vấn: 070 8888 979

Zalo tư vấn: 070 8888 979

Trụ sở chính: 78 Lê Văn Chí, Phường Linh Trung, Tp. Thủ Đức, Tp.HCM

CN Tân Bình: P609 TN Đoàn Hải, 756 Trường Chinh, P15, Q Tân Bình.

CN Bình Dương: 52A Đồng Cây Viết, Phú Mỹ, Thủ Dầu Một, Bình Dương.

CN Đồng Nai: C3655, Tổ 13, KP3, P. Long Bình, TP Biên Hòa, Đồng Nai.

CN Long An: Số 2, KCN Tân Đức, Ấp Bình Tiền 2, Đức Hòa, Long An.